1. Par courrier : Manu Voyages – rue de bavay 4b – 7040 Genly / Belgique
2. Par téléphone : 065/51.21.50 ou 0475/45.11.46 uniquement pour les clients ayant déjà voyagé avec manuvoyages
3. Par internet : cliquer sur le lien suivant : www.manuvoyages.be rubrique inscription
4. Par coupon-réponse : sur demande, il vous est envoyé !
NOUS DONNONS DES RENSEIGNEMENTS SUR MESSENGER OU VIA SMS OU VIA WHATS APP MAIS AUCUNE INSCRIPTION NE SE FAIT VIA CES CANAUX ( voir ci dessus )
5. Pour toute réservation de voyage , nous avons besoin des coordonnées exactes du client 12 semaines avant le départ et si possible à l inscription( photocopie carte identité ou passeport selon destination valable au mois 6 mois après l entrée dans le pays visité) , sinon la réservation est annulée sans aucun remboursement !!!
– nous avons besoin des coordonnées du client ( passeport ou carte identité en fonction de la destination ) ou à l inscription ou 12 semaines avant le départ ( en cas de renouvellement de document adéquat ).
– si un client change d accompagnant à moins de 4 semaines du voyage (500 euros de frais seront imputés par accompagnant )
6. Toute inscription par internet pour un voyage last minute vaut inscription et vous rend redevable du montant de l inscription même en cas d annulation de votre part.
7.Toute personne qui s’inscrit par internet ou par courrier postal doit consulter toutes nos conditions de vente sur notre site internet ou on vous les envoie sur demande écrite( comme indiqué sur nos contrats de vente ).
8.Tous nos voyages proposés plus d 1 an à l avance peuvent changer de date ( de 1 à 5 jours avant comme après la date proposée initialement ) sans possibilité d annulation.
Un voyage en avion et en circuit peut changer de date entre 15 jours et 28 jours avant ou après la date préétablie avec notification au client plus de 6 mois avant le départ sans possibilité d’annulation de la part du client !!!!!
9.Pour tous nos voyages en Avion ..rendez vous à l aéroport (sauf indication contraire )
10. La direction se donne le droit de ne pas accepter un client à ses voyages (personne malveillante qui pourrait nuire au bon déroulement du voyage ou pour toute autre raison qui pourrait nuire au voyage sans devoir à s expliquer quant à la raison )
Choisissez vos modalités de paiement:
Réglez vos voyages en plusieurs acomptes !
– 30% d’acompte et solde payable en 5 acomptes ou à votre rythme (par virement , carte de credit (bleue , mastercard,visa ) ou cheques) jusque 10 semaines avant le départ. ( pas d american express ou autre carte non mentionnée !!!) (si le paiement total n est pas fait 6 semaines avant le départ, on peut annuler votre réservation à vos frais sauf vente last minute )
( aucun document ne sera remis sans le paiement total avant le départ , si le paiement total n est pas fait avant le départ (6semaines avant )sauf last minute cela vaut annulation sans remboursement de la part de l organisateur )
– pour la france : nous consulter
LA FACTURE QUE VOUS RECEVEZ A VOTRE NOM AVEC VOTRE NUMERO DE REFERENCE /DECOMPTE ET AUTRES DETAILS FAIT REFERENCE A UN PDF EN PAPIER OU SUR WWW.MANUVOYAGES.BE QUI REPREND LE DETAIL DE VOTRE VOYAGE / CE DOCUMENT VAUT INSCRIPTION ET ACCEPTATION DE NOS CONDITIONS DE VENTES PARTICULIERES .
Attention : seul le versement d’un acompte valide votre inscription !!!!!!!! ( sauf last minute )
Un prix last minute fait à un client ne permet pas aux autres clients qui ont payés le prix affiché au départ de réclamer un dédommagement ou un remboursement de la différence du prix
LE PAIEMENT DE L ACOMPTE VAUT SIGNATURE et ACCEPTATION DE NOS CONDITIONS PARTICULIERES QUI PRIMENT SUR LES CONDITIONS GENERALES (remises sur demande au client et toujours reprises sur notre site internet ).
Appelez-nous 5 jours avant le départ au 065/512150 – voyage en car : lieu de ramassage prédéfini /- voyage en avion: rendez-vous à l’aéroport (sauf indication contraire) / – voyage en croisière ( dépend de la destination )
– La direction se réserve le droit de changer le déroulement du séjour, la date, les excursions , les artistes et l hôtel en fonction des impondérables, de la météo et en cas de force majeure et d utiliser les adresses email communiquées par ses clients à titre de promotion et de publicité ..
– Le prix ne comprend pas la hausse éventuelle du carburant (avion, bateau, car) ,la hausse dù à la parité de l euro /autre monnaie ainsi que la hausse des taxes d’aéroport( voir date d inscription ( et surtout date de publication du voyage et de départ ) – valable pour tous nos départs et vous serez avertis 1 mois avant le départ sauf cas de force majeure ( sans possibilité d ‘annulation )- ainsi que les assurances non prévues ( ex: assurance covid..etc )avec un maximum de 5 % à 10 % d augmentation
– Pour les boissons incluses à table, les quantités varient suivant la destination.
– All in et all in « light » varient en fonction des pays et des hotels (le client doit se renseigner )
– Une nuitée est égale à 3 repas (petit-déjeuner, repas de midi et repas du soir (sauf mention contraire)
– Le client doit se renseigner concernant les modalités administratives (passeport ( valable au mois 6 mois après l entrée dans le pays visité ), visa , esta et autres ( à ses frais )…) et médicales( vaccins , normes covid du pays de départ et du pays visité et autres ( croisières….etc…) et faire les démarches lui-même ( esta , visa et autres ..) ( diplomatie.belgium.be ) C’ est sa responsabilité et si il manque un document et que le voyageur ne peut partir , il est redevable du montant total du voyage !!!!
– Demandez-nous les réductions enfants.
– En cas de changement d hotel, la direction proposera un hotel similaire ou supérieur ..
– En cas de changement de date ,le client sera averti 1 mois au plus tard avant le départ ( sauf cas de force majeure jusque la veille du départ ) , cela ne permet en aucun cas l annulation du voyage..et un supplement peut etre demandé (par exemple pour une croisiere avec vol la veille et supplement pour l hotel sur place avec transferts ) ou changement de date pour une croisière ou voyage en avion dù à des évènements extraordinaires ( geo politiques , sanitaires ( covid , pandémie ,grève à l aéroport ) ou autres ) sans possibilité d annulation et sans indemnité!!
– Si un vol est reporté au lendemain du retour prévu ( la nuit d hotel est à charge de Manuvoyages sans possibilité d annultaion du client – hors repas – )
– Certains voyages necessitent un minimum de participants (nous consulter) – annulable sans conditions et sans indemnités par l organisateur 1 mois avant le depart .(sauf cas de force majeure )
– un voyage en car (par manque de participants )peut être remplace par un voyage en avion sans supplement de prix pour le client
et sans possibilite d annulation.
– les compagnies de croisières ont le droit de changer de navire , de modifier les itinéraires et les durées en fonction des impondérables ainsi que les lieux de départ ( train ou avion ou car )
– Quand deux ami(e)s s inscrivent à un voyage et partagent la même chambre ; si une des deux annule , la seconde paie le supplement chambre » seule » !!!! ( l assurance annulation ne joue que pour les conjoints )
– la demande de chambres contigues est fonction des disponibilités de l hotel ou du navire et n engage en rien la responsabilité de Manuvoyages
– Les taxes de séjour sont à charge du client et à payer sur place, les montants varient en fonction des hotels et des destination.
– En » croisière groupe « , les numéros de cabines sont disponibles 6 semaines avant le départ et la cabine est consultable sur le site de msc croisières sur demande par le client ( il se peut que certaines cabines aient parfois un peu la vue légèrement obstruée / ceci est la responsabilité entière de msc croisières ) et ne permet en aucun cas un dédommagement, ni annulation de la part du client !!!
LES ASSURANCES DOIVENT ETRE SOUSCRITES A L INSCRIPTION./ IMPOSSIBLE DE PRENDRE LES ASSURANCES EN COURS DE CONTRAT !!! ( assurances payées à part de l acompte )
L’assurance annulation et l’assurance rapatriement sont 2 assurances distinctes et non liées .
Ces assurances sont donc distinctes et non cumulables !!
L assurance annulation vous couvre jusque la veille du départ et l assurance rapatriement vous couvre dès le 1er jour de départ ( veuillez demander ce que couvrent vos assurances ) Il n y a pas de couverture perte de jouissance ( pour interruption de séjour ) et perte de bagages !!
En cas d’annulation, les frais de dossier et le coût des assurances vous seront imputés par personne( pour les personnes assurées manuvoyages )
L’annulation est prise en compte jusque la veille du départ (pour tous nos voyages ) et par envoi recommandé !! ( uniquement en recommandé et par courrier )
Voir les prix sur les dépliants voyages ou site internet !!nt
Dans le cas où vous devriez annuler votre voyage et après réception de votre certificat médical (par recommandé la veille du départ au plus tard et avec le detail de la raison de l annulation indiquée sur le certificat ou pièce jointe (sous réserve d acceptation de la compagnie : mentionnant l impossibilité de voyager) , les sommes versées vous seront remboursées, déduction faite des frais de dossier et du coût des assurances(calculés par personne )
Frais de dossier et coût des assurances:
Frais par personne :
– si vous êtes assurés Manuvoyages :
* avant 60 jours avant le départ : frais fixes : 100 euros et remboursement du voyage (sauf assurances payées )
* de 59 jours à 8 jours avant le départ : 20 % de frais de dossier sur le montant du voyage + coùt des assurances
*de 7 jours à la date du départ : 25 % de frais sur le montant du voyage + coût des assurances
voir conditions spéciales sur certains voyages sur la page internet du voyage
+
aucun remboursement des taxes aériennes en cas d annulation
Le remboursement se fait entre 20 et 35 jours (jours ouvrables) après la fin de la date du voyage et après réception de votre certificat médical accepté par la compagnie d assurances(mentionnant l impossibilité de voyager pour le client ) ( envoyé par recommandé avant le départ et au plus tard la veille ) .
Si vous annulez sans raison ou sans certificat médical ou si vous n etes pas assurés manuvoyages et pour tout type de voyage quelque soit la date d ‘annulation : 100% du voyage est dù !!!! ( aucun remboursement d acompte , ni taxes d aéroport ou autres )
N’oubliez pas de vous munir de la carte européenne de sécurité sociale (E111), ainsi que de votre carte d’identité ou passeport valable 6 mois après la fin de votre voyage (renseignement à prendre auprès de votre ambassade )
En cas de maladie à l étranger , vous devez vous renseigner auprès de votre mutualité ( selon les pays visités )
En cas de problème, vous pouvez former le 0475/451146
L assurance assistance / rapatriement couvre uniquement le rapatriement ( pas de perte de jouissance et pas d assurances bagages )
Les frais de médecin à l étranger sont couverts par la mutualité du client et la différence par l assurance de manuvoyages .
CONDITIONS D ASSURANCES DISPONIBLES SUR DEMANDE.
POUR LES ASSURANCES COVID ET POUR LES CONDITIONS SANITAIRES DE CROISIERES ( VOIR LE SITE DE MSCCROISIERES )
NOUS VOUS CONSEILLONS L ASSURANCE COVID AUPRES DE VOTRE ASSUREUR OU AUPRES DE TOURING ASSISTANCE.(NOTRE ASSURANCE ANNULATION NE COUVRE PAS LE COVID )
IMPORTANT :
Pour ceux qui n’ont pas souscrit l’assurance chez manuvoyages ou qui ne sont pas assurés via leur carte de crédit ou autre , nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance à l’année auprès de votre assureur habituel ou touring assurance ou europe assistance ou autre .
Le client est prié de nous communiquer la preuve de l assurance rapatriement qu’il a souscrit pour le couvrir en cas de souci à l étranger ( si il ne le fait pas , nous en déduisons qu’il est assuré en rapatriement et en aucun cas l’agence n’ a l obligation de couvrir tout frais sur place ou tout frais de rapatriement)
L’agence assistera le client à l étranger dans la mesure de ses possibilités mais sa responsabilité s’arrête là (aucun frais ne sera pris à charge par l’agence )
POUR CERTAINS VOYAGES : CONDITIONS SPECIALES D ANNULATION
/VOIR PAGE INTERNET DU VOYAGE
Voyages en autocar: limitez vos bagages, une valise par personne de maximum 20 kg, 2€ par kilo supplémentaires seront à remettre au chauffeur.
Voyages en avion: 15kg ( plus selon les vols/vous renseigner avant le départ ) + 1 bagage à main (sans liquide ni objet métallique). Attention au supplément: jusqu’à 25€ le kilo! ( cela varie en fonction des compagnies ..renseignez-vous )
Ceci à l’aller comme au retour.
Pour des raisons techniques, certains éléments du programme peuvent être modifiés ou remplacés sans préavis ( escales , artistes ..etc )
Manuvoyages ne saurait être tenu pour responsable de tout manquement à ses obligations en cas d échec dù à des actes naturels(incendie,innondation,tremblement de terre,tempête,ouragan ou autre catastrophe naturelle ), guerre,invasion,guerre civile,rébellion,révolution,insurrection,pouvoir ou confiscation militaire ou usurpé,activités terroristes , nationalisation,sanctions gouvernementales ,blocage,embargo,conflit de travail ,grève,lock-out ou interruption ou défaillance de l electricité,eau ou service téléphonique .
Pour des raisons indépendantes de notre volonté ou en cas de force majeure( accidents sur autoroute, bouchons,attentats ou autres ) l agence de voyages ne peut etre tenu comme responsable ainsi que la compagnie de car.Le maximum sera fait pour respecter le programme au mieux !
Dans le cadre de revendeur de voyages soustraité à un réceptif et en cas de problème, c est au récéptif qu il fauf s adresser !
Manuvoyages ne peut être tenu comme responsable des erreurs de ses sous traitants .
Pour les voyages avec étapes, pensez à vous munir d’un nécessaire pour vos nuitées.
Les photos sont non contractuelles : les artistes , les conférenciers , les chefs etoilés ou autres accompagnateurs annoncés sont sous réserve de confirmation ou modification possible sans préavis (pour tous nos voyages). Veuillez vous renseigner avant le départ.(aucune annulation possible )
Tout client ou tout artiste qui participe ou qui a participé à un voyage organisé par Manuvoyages autorise celui-ci à utiliser les photos ou vidéos de ces personnes pour le site internet,facebook,dépliants de promotion et tout autre publicité sauf avis contraire envoyé par la dite personne par envoi recommandé.
Pour d’autres renseignements, n’hésitez pas à nous contacter 065/512150 ou 0475/45.11.46 .
Le client doit se renseigner quand à l organisateur du voyages repris sur le contrat sous la rubrique réceptif .
Les cheques cadeaux « manuvoyages » de 50/100 et 250 euros sont non echangeables , non négociables et non cumulables !!
Les voyages offerts à des associations ou autres ne sont ni échangeables ni négociables .
Le client paie le nombre de nuits dans son voyage , le nombre de jours variant en fonction des heures de vol et les nuits passées dans l avion ( en fonction du décalage horaire…des heures de vol et des heures d attente si vol en plusieures étapes )
LE DROIT DE RENONCEMENT :
– le consommateur n a pas le droit de renoncer à son achat –
« en effet le délai de 7 jours ne s applique pas aux ventes via internet (ar18/11/2002) »
– des erreurs peuvent se glisser dans la brochure (nous consulter)
– en cas de litige (seul le tribunal de Mons est compétent )
– en cas de litige pour un voyage en cours , plainte doit être déposée sur place ou maximum une semaine après le retour .(pour être tenu en compte )
– les conditions particulières priment sur les conditions generales.( voir avenant séparé pour les groupes )
– BESOIN DES COPIES PASSEPORTS A L INSCRIPTION SOUS RESEVE D ANNULATION AUX FRAIS DU CLIENTS ET AU PLUS TARD 2 MOIS AVANT LE DEPART
*** PASSEPORT DOIT ETRE VALABLE 6 MOIS APRES LA SORTIE DU PAYS VISITE ***
IMPORTANT : » DONNEES PERSONNELLES »
LES DONNEES COMMUNIQUEES PAR NOS CLIENTS NE SONT UTILISEES QUE PAR NOUS MËMES ET JAMAIS COMMUNIQUEES A PERSONNE POUR PRESERVER LEURS DROITS SELON LA NOUVELLE REGLEMENTATION.
( SAUF AUX HOTELS, COMPAGNIES AERIENNES-FERROVIAIRES – CARS ET AUTRES RECEPTIFS AINSI QUE LES AMBASSADES POUR LES VISAS ET PASSEPORTS)
LE CLIENT QUI S INSCRIT A UN VOYAGE ACCEPTE LE TRAITEMENT DES DONNEES PAR MANUVOYAGES.
POUR ACCOMPLIR AU MIEUX LE VOYAGE , L INSCRIPTION OU LE VERSEMENT D’ACOMPTE VAUT SIGNATURE ET ACCEPTATION DE NOS CONDITIONS DE VENTE PARTICULIERES QUI PREVALENT SUR LES CONDITIONS GENERALES !!!!!!!!!!
POUR TOUT CIRCUIT HORS D EUROPE :
– besoin d une preuve d assurance rapatriement et les coordonnées de votre assureur
– photocopie des passeports et autres selon destination – esta – etc
***copie passeport à donner à l inscription ou au plus tard 2 mois avant le départ***
– contact d urgence d un membre de la famille ou autre en cas de souci
– pour tous nos circuits une santé correcte est indispensable – certains voyages sont déconseillés aux personnes qui ont des difficultés à marcher ( veuillez vous renseigner avant l inscription )
Si vous souhaitez plus de renseignements, merci de nous laisser vos coordonnées, nous vous recontacterons.
